Кэрри Паттерсон — «Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением»

Информация о книге

• Автор: Кэрри Паттерсон
• ISBN: 978-5-8459-1813-0
• Год издания: 2013
• Издательство: Вильямс

Во время чтения этой книги у меня в уме все время назойливо вертелся некий образ, а именно И.Д. Ватсона и Фрэнсиса Крика, которые неутомимо пытались разгадать загадку природы жизни и открыли двойную спираль структуры ДНК. С этого дня наше представление о мире заметно изменилось.

Следующая остановка… Стокгольм, декабрь… Я не совсем уверен в том, будут ли авторы этой книги удостоены Нобелевской премии, но внутренний голос подсказывает мне, что это было бы заслуженной наградой этим «первопроходцам4 за их удивительный, весьма своеобразный творческий шедевр. Вы считаете такое заявление абсурдным? Я нет.

Война и мир, хорошее здоровье и крайнее физическое или умственное истощение, вступление в брак и развод, полное поражение и олимпийская победа — все эти принципиальные проблемы обычно зависят от сложившихся или не сложившихся человеческих отношений. Маленькие организации: ресторан на двадцать столиков или финансовый отдел из двадцати служащих. Гигантские организации: армия или корпорация из списка Fortune 50. Государство на пороге войны и революции. Добавьте сюда наш недавний пример с Ватсоном и Криком, а также основной элемент организационной структуры ДНК — структура с реальной «серьезной конфронтацией».

Некоторые известные эксперты по вопросам менеджмента сделали свою карьеру на следующих утверждениях: «Вам следует правильно определить свою стратегию, а остальное решится само собой». Другие утверждают: «Стратегия, разные научные подходы… главное— то, что лежит в основе самого бизнес-процесса, именно это определяет разницу между победителями и неудачниками». А кроме того, имеются и такие люди, которые утверждают, что лидеры — вот главный фактор высокой эффективности организационной структуры.

Несомненно, во всем этом есть определенная доля истины (на протяжении ряда лет я был сторонником самых разных подходов подобного типа, и каждый раз весьма рьяным). С другой стороны, вполне возможно, что подобные «авторитетные» концепции, предназначенные для того, чтобы объяснить разницу в результатах деятельности различных организаций, сводятся к упрощенному пониманию проблемы. Вполне вероятно, что организационная ДНК концепции, объясняющей выдающиеся результаты, находилась совсем в другом месте.

До недавнего времени. Именно так. До такой степени я уверен в Управлении конфликтом. (Может быть, данный факт объясняется тем, что очень многие из моих собственных замечательных концепций за несколько минут (и даже секунд) оказывались полностью несостоятельными при реальном столкновении с жизнью — в жарких противостояниях как с товарищами по работе, так и с начальством. Что затем повторялось, снова и снова.)

Почему нам пришлось ждать этой книги так долго? Наверное, дело во времени. Раньше оно было более толерантным. Войны созревали десятилетиями. Нужна была вечность, чтобы тлеющие угольки корпоративной неэффективности превратились во всепожирающее пламя. Мучения людей в несчастливых браках продолжались долгие-долгие годы. Теперь все не так. Сейчас мы живем как на вулкане. Для нас все может очень быстро кончиться, будь то неудачная разработка новой продукции или же террорист с ядерной бомбой. Получается, что эффективность организационной структуры, т.е. не что иное, как эффективность человеческих отношений, приобретает решающее значение как для штаб-квартиры ЦРУ, так и для штаб-квартиры торговой сети WalMart.

Без сомнения, книга «Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением» — это незаурядный и смелый шаг вперед. В то же время, как это положено в настоящей науке, этот труд основан на солидном фундаменте, который, в свою очередь, базируется на том, что было достигнуто раньше. Изюминкой этой книги является то, что в ней использованы лучшее достижения в области психологических и социально-психологических исследований за последние пятьдесят лет. Использовался весь запас знаний для раскрытия вполне определенных, специфических тем, например таких, как производительность — доверие, которая является определяющей для эффективности организационной структуры и человеческих отношений, так как может свести такую эффективность на нет или же дать толчок к ее повышению.

Основной постулат настоящей книги абсолютен и совершенен. Мастерски использованы подтвержденные результаты исследований. Объяснения и примеры из жизни неотразимо притягательны и понятны для всех. Исследовательский материал и сопутствующие реальные примеры преобразованы в практические идеи и полезные советы, просто незаменимые для тех, кто уже долгие годы блуждает в потемках, пытаясь решить подобные вопросы.

Мой совет для тех, кто ограничивается чтением только одной книги по «менеджменту» за всю свою сознательную жизнь: пусть этой книгой будет «Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением.» Я настаиваю на этом!